FAQ

FAQ – Kidwell

📦 Wysyłka i dostawa

Jaki jest termin realizacji zamówień?
Zamówienia w pełni zrealizowane (opłacone i z wybraną formą przesyłki) złożone w dni robocze od poniedziałku do piątku do godz. 12:30 wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone w weekend realizujemy w poniedziałek od godz. 7:00 (z wyjątkiem świąt). O ewentualnych opóźnieniach informujemy na bieżąco.

Dotarło inne zamówienie niż zamawiałem.
Prosimy o kontakt mailowy: sklep@kidwell.eu lub telefoniczny: +48 797 974 387 . Niezwłocznie wyjaśnimy sytuację i ustalimy wysyłkę poprawnego zamówienia.

Kurier nie dotarł.
Kurier podejmuje co najmniej jedną próbę ponownego doręczenia.

Czy można zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, pod warunkiem że paczka nie została jeszcze przekierowana do pakowania. Prosimy o pilny kontakt.

💳 Płatność i faktury

Jakie formy płatności akceptujemy?
BLIK, AutoPay, płatności kartą, Google Pay oraz Apple Pay.

Czy wystawiacie faktury?
Tak, prosimy o podanie danych do faktury podczas składania zamówienia.

🔄 Zwroty i reklamacje

Czy można zwrócić produkt?
Tak, mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Towar musi być w stanie nienaruszonym.

Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić, wypełniając [formularz reklamacyjny] lub wysyłając wiadomość na sklep@kidwell.eu.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Do 2 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Następnie proponujemy: zwrot pieniędzy, wymianę produktu na nowy lub dosyłkę części zamiennych.

❓ Inne pytania

Czy konto jest wymagane do złożenia zamówienia?
Nie, można złożyć zamówienie bez rejestracji. Zachęcamy jednak do rejestracji i zapisania się do newslettera – gwarantuje dostęp do kuponów rabatowych i najnowszych produktów.

Najczęściej przydatne informacje dla klientów:

1. Sprawdź numer przesyłki – pozwala śledzić paczkę online w czasie rzeczywistym.

2. Przy płatności BLIK/AutoPay – upewnij się, że podałeś poprawny numer telefonu/płatniczy identyfikator.

3. Przy zwrotach – zachowaj dowód nadania paczki.

4. W razie problemów z kurierem – zawsze rób zdjęcia przesyłki i opakowania, to przyspiesza proces reklamacyjny.

5. Masz pytania dotyczące produktu? Skorzystaj z maila lub telefonu – odpowiadamy w 24h w dni robocze.